以擔(dān)當(dāng)踐使命，以服務(wù)贏贊譽(yù) ——雅安文旅集團(tuán)皇冠假日酒店圓滿完成市委五屆七次全會接待任務(wù)

8月25日，雅安文旅集團(tuán)旗下皇冠假日酒店堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)舉措，緊緊圍繞“安全、高效、節(jié)儉”的服務(wù)目標(biāo)，圓滿完成了中共雅安市委五屆七次全體會議的接待保障工作。酒店憑借專業(yè)規(guī)范的保障流程和細(xì)致貼心的服務(wù)舉措，贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)及代表的高度認(rèn)可，不僅為全會的順利召開奠定了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)，更充分彰顯了市屬國企在服務(wù)地方重大政務(wù)活動中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與務(wù)實(shí)作風(fēng)。

（1）集團(tuán)統(tǒng)籌部署，構(gòu)建高效保障體系。為貫徹落實(shí)精簡辦會要求，確保服務(wù)保障工作高效有序，雅安文旅集團(tuán)構(gòu)建起“統(tǒng)籌+執(zhí)行”雙輪驅(qū)動的保障體系。集團(tuán)高度重視，第一時(shí)間成立酒店后勤保障專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后組織召開三次專題協(xié)調(diào)會，對會議接待流程進(jìn)行全鏈條梳理、全環(huán)節(jié)優(yōu)化，明確統(tǒng)籌方向與責(zé)任邊界，有效避免資源浪費(fèi)，為后續(xù)接待工作高效開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）酒店快速響應(yīng)，制定專項(xiàng)執(zhí)行方案。酒店迅速響應(yīng)集團(tuán)部署，打破部門壁壘，從客房、餐飲、會務(wù)、安保等部門抽調(diào)20名業(yè)務(wù)骨干，組建“一崗多能”專項(xiàng)接待團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)緊扣“精簡、精準(zhǔn)、高效”核心要求，制定“會前籌備—會中保障—會后服務(wù)”全周期精細(xì)化實(shí)施方案，在會場動線規(guī)劃、設(shè)備調(diào)試、人員接待、食宿保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，層層壓實(shí)崗位責(zé)任。

（3）聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，確保流程優(yōu)質(zhì)高效。會務(wù)保障堅(jiān)持務(wù)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦會議核心需求，對音響、投影、燈光等30套核心設(shè)備開展十余輪調(diào)試，同時(shí)精簡會場物資配置，按需準(zhǔn)備材料用品；接待服務(wù)全程暖心周到，提前對接參會人員行程，設(shè)置貼心引導(dǎo)崗位；餐飲環(huán)節(jié)結(jié)合健康需求設(shè)計(jì)簡約特色菜單，嚴(yán)控菜品數(shù)量與食材浪費(fèi)；住宿環(huán)節(jié)完成200間客房的全面檢修與清潔，并提供24小時(shí)高效管家服務(wù)；各部門協(xié)同發(fā)力，設(shè)備維護(hù)人員隨叫隨到、定期巡檢，安保團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)防控、動態(tài)巡查，后勤團(tuán)隊(duì)高效調(diào)度物資、及時(shí)清潔會場，最終實(shí)現(xiàn)“零差錯、零投訴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此次全會接待任務(wù)的圓滿完成，既是對雅安文旅集團(tuán)統(tǒng)籌能力與服務(wù)水平的集中檢驗(yàn)，更是市屬國企踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神、履行社會責(zé)任的生動實(shí)踐。下一步，集團(tuán)將以此次接待為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化重大政務(wù)活動“精簡高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，不斷提升旗下酒店品牌競爭力，以更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)助力雅安文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局貢獻(xiàn)更多國企力量。

（聯(lián)系人：羅驕坤，聯(lián)系電話：17713534671）